用心服务武汉——山水人家装饰董事长童进林专访

2017年02月09日 17:53  房天下   收藏  打印   字号:T|T 分享 微信分享
[提要]在山水人家装饰,很多业主跟我们签定施工合同以后,会把亲戚朋友邻居再介绍到公司来,去年多一个业主朋友给我们介绍了12家回头客,这是很难得的。把业主当朋友,用心去做装修,才能换回这样的“回头客”!17年我们仍然会坚持拜访,我相信,只要用心做好服务,就一定会收获业主的肯定。

【采访背景】

在公司创始人童进林先生提出的“用心服务武汉”的服务宗旨下,山水人家装饰设定了住房刚需人群和改善性住房人群的明确市场定位,为中产阶层建立了完整而具有高性价比,高环保系数,高耐久度的绿色环保产品体系。在一系列有针对性的产品和管理服务体系的作用下,山水人家装饰成为在武汉本土成长得快,步伐稳健的装企,成功的跻身于上规模民营企业的行列。

自成功的引入了云管理系统后,开始应用SOA面向服务架构和BPM业务流程管理,并建立了以OA为核心的社交化管理应用,以及以此为门户的ERP等应用。这一系列举措将工程管理、预算系统和售中、售后服务接口的准确率提高了30%以上,为进一步加强服务标准和服务网络管理打下了良好的基础。目前的山水人家装饰仍在积极的架设二级线下服务网络,传承以高环保标准,高体验度,高性价比,低烦恼,低消费风险为企业核心竞争力的品牌文化。

【采访实录】

用心服务武汉——山水人家装饰董事长童进林专访

山水人家装饰董事长童进林

【房天下家居】山水人家作为今年江城受欢迎的品牌之一,也得到众多网民关注和认可,您有什么话想跟大家说,您认为山水在同行中成功出线的优势在于什么?

【童总】很感谢房天下的业主朋友们一直以来对山水人家装饰的喜爱与支持,2017年,我们必定会用更严谨的态度、更细致的服务、更优质的工地来回馈各位业主。对于山水人家装饰近几年在行业内的快速发展,我个人觉得在以下这几个方面,我们算是交上了完美的答卷:

首先是咱们的定位,很精准。山水人家装饰是一家武汉土生土长的具有徽派工艺特色的大型装饰设计工程机构,定位中高端消费人群,在品质、用材、服务等方面就力求做到好。我们推出的整体家装模式,旨在整合资源,与众多建材厂家和总代理商合作,减少中间差价,让业主享受高性价比的装修服务。

第二是咱们的工地,质量高。因为我自己就是工人出身,我与工地接触了十多个年头,深知工地质量对于装修质量的影响。山水人家装饰一直以来的服务理念是:“设计先行,工程为本。”我认为对于装修公司而言,工地质量直接决定了企业的命运,工地的好坏与否,与企业的发展有着很大的影响,所以这一块,我们山水人家装饰尤其看重。

第三是咱们的服务,特别暖。客观上来讲,山水人家装饰除了做好高品质的装修之外,更注重提升服务质量,用心服务业主。比如说,我们提成的“1248”售后服务理念,让业主不管是在售中还是售后,只要遇到装修问题,拨打我们的服务热线88877666,我们会在12个小时内安排专业人士给予答复,24小时内上门检查,48小时内解决问题。

后是咱们的团队,非常棒。山水人家装饰的设计部、工程部和后勤部,每个部门都特别给力,大家齐心协力、相互配合,为了公司的发展上下齐心,我们从始至终只需做一件事儿,就是“装修”。

【房天下家居】成功离不开出色的领导人和优秀的团队,可以跟我们分享下您自己的工作经历和管理经验吗?

【童总】身边的朋友和同事都知道,我本人是木工出身,算是从基层的工程管理成长起来的“小人物”,哈哈。我早是在北京一家颇有名气的装饰企业做施工,后来公司快速发展壮大,承蒙当时一位前辈的提拔,我有幸接触管理岗位,开始带团队。那个时候年轻气盛,为了做业绩我和团队特别拼命,确实也取得了不错的成绩,但是好景不长,公司当时出了资金问题濒临倒闭,我们也直接受影响失去生存之本,很长一段时间我都想不明白:为何一个迅速发展的企业会在一夕之间瓦解崩溃?装饰行业是不是不太适合我?

不过后来我也很感谢那个时候遇到的挫折,也许是因为有着之前的教训,所以之后在山水人家装饰快速发展的同时,我会要求放慢公司发展的脚步,一步一个脚印往前走,更加注重公司发展的稳健性。

在公司管理方面,我一直都很支持全体员工的知识学习与技能培训。一个好的企业,所有的员工包括我在内,都应该是处于不断学习和进步之中的,每年我们都会组织管理层和基层员工的技能培训与学习,我争取让每一个山水家人,在我们山水人家装饰能有所得、有所收获,这种所得所获,不仅仅是在经济上的,更是精神上的、技能上的。

【房天下家居】针对当前这样的市场情况,2017品牌在营销以及市场方面会有哪些新的规划和突破吗?可以借此给支持品牌的业主朋友们说些什么。

【童总】一直以来就有很多创业者加入到家居这个行业中来,他们给家居行业带来了很多新的血液,也给我们带来了许多新的启示,现在很流行的家居电商,就是一种新的模式。但是随着市场的发展,我们看到,这种新的装修模式也有自己的短板,比如设计团队与施工团队之间配合的问题,当设计与施工出现问题时,通过电话与网络沟通根本不能解决问题,因为装饰行业本身就是一个衔接很严密的行业,还是需要专业的人士来做专业的事情。

目前不论是我们的设计还是施工团队都已经非常成熟,2017年我们对内依旧坚持贯彻公司的第二个五年计划;对外继续稳定开拓市场,加大和房天下这样有实力的公众平台合作,通过房天下与更多业主发生沟通并提供服务,同时借助媒体号召力打造品牌形象和影响力。

在这里想对所有业主朋友说,选择一家靠谱的装修公司,除了看价格,一定要看他的在施工工地,山水人家装饰在武汉的所有在施工工地全程对客户开放,您可以随时来检阅我们的工地,来看任何一个环节的施工,我们全程做到透明,让客户了解各种材料和施工环节,随时做对比。

在山水人家装饰,很多业主跟我们签定施工合同以后,会把亲戚朋友邻居再介绍到公司来,去年多一个业主朋友给我们介绍了12家回头客,这是很难得的。把业主当朋友,用心去做装修,才能换回这样的“回头客”!17年我们仍然会坚持拜访,我相信,只要用心做好服务,就一定会收获业主的肯定。

【品牌故事】

用心服务武汉——山水人家装饰董事长童进林专访

经过八年的经营发展,山水人家装饰已具备了包括一家整体家居广场、十家分公司及工程公司,众多服务中心和材料配给点的经营规模,并与50多个国内外知名品牌的建筑装饰基材和辅材合作商缔结了企业联盟。在我们的整体家居广场为所有客户提供了集装饰、设计、施工、建材、生活、售后一站式服务。

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